La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte en France et en Belgique, sans minimum d'achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée sous 7 à 14 jours ouvrés après l'expédition. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Comment choisir le bon format ?
Mesurez le meuble au-dessus duquel vous voulez accrocher la décoration : elle occupe en général la moitié aux deux tiers de sa largeur. Par exemple, 60 à 75 cm au-dessus d'une commode ou d'un bureau, 90 à 120 cm au-dessus d'un canapé deux places ou d'un lit de 140, 150 cm et plus au-dessus d'un canapé trois places ou d'un lit de 160 à 180. Les dimensions figurent sur chaque fiche, largeur par hauteur.
Les dimensions d'un triptyque, c'est pour un panneau ou pour l'ensemble ?
Pour l'ensemble des panneaux posés au mur. Si une fiche indique autre chose, elle le précise.
À quelle hauteur l'accrocher ?
Au-dessus d'un canapé ou d'un lit, laissez environ 20 à 30 cm entre le haut du meuble et le bas de la décoration. Sur un mur nu, placez son centre à hauteur des yeux, vers 1,50 m du sol.
Comment la fixer ?
Utilisez des chevilles et des vis adaptées à votre mur (plâtre, brique, béton). Repérez les points d'accroche au crayon avant de percer, et vérifiez l'horizontale avec un niveau.
Puis-je retourner une décoration ?
Oui, sous 30 jours après réception, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article abîmé, défectueux ou erreur de notre part. Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé, au plus tard 5 jours ouvrés après avoir reçu l'article. Tout est expliqué sur la page retours et remboursements.
Ma décoration est arrivée abîmée, que faire ?
Envoyez-nous une photo à contact@traitnoir.fr dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous envoyons un nouvel article ou nous vous remboursons, sans que vous ayez à le renvoyer.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Écrivez-nous à contact@traitnoir.fr avec votre numéro de commande, ou refusez le colis à la livraison. Vous êtes remboursé dès que le colis nous revient.
Comment payer ?
Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement, sans frais supplémentaires. Voir la page moyens de paiement.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@traitnoir.fr, ou avec le formulaire de la page contact. Nous répondons du lundi au vendredi.