Politique de remboursement

Combien de temps pour retourner une décoration ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

Dans quel état ?

La décoration doit nous revenir dans son état d'origine, sans rayure ni pli, de préférence dans son emballage. Pour la renvoyer sans risque, protégez bien les angles et les parties fines du motif.

Comment faire ?

  1. Écrivez-nous à contact@traitnoir.fr avec votre numéro de commande et l'article à retourner.
  2. Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour.
  3. Envoyez le colis avec un envoi suivi et gardez la preuve de dépôt.

Qui paie le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Il n'y a aucun frais de restockage. Si l'article est abîmé, défectueux ou si nous avons fait une erreur, le retour ne vous coûte rien (voir plus bas).

Quand suis-je remboursé ?

Nous vous remboursons en argent, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 5 jours ouvrés après avoir reçu l'article retourné. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Annuler une commande

Une commande pas encore reçue peut être annulée : écrivez-nous à contact@traitnoir.fr avec votre numéro de commande, ou refusez le colis à la livraison. Vous êtes remboursé dès que le colis nous revient, dans le même délai de 5 jours ouvrés.

Changer de format

Le format choisi est trop grand ou trop petit pour votre mur ? Retournez la décoration comme ci-dessus et commandez le bon format. La nouvelle commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée sous 7 à 14 jours ouvrés, avec la livraison offerte.

Décoration abîmée, défectueuse ou erronée

Envoyez-nous une photo à contact@traitnoir.fr dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous envoyons un nouvel article ou nous vous remboursons, à votre choix, sans que vous ayez à nous renvoyer l'article et sans aucun frais pour vous.

Une question ? Appelez-nous au +32 480 20 45 45, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.